Formulaire d'assistance à la réactivation de compte Pages Perso

Vous n'avez pas d'autres comptes (secondaires ou principaux).

Vous avez d'autres comptes (secondaires ou principaux) sans Pages Perso activées.

Vous avez d'autres comptes (secondaires ou principaux) avec au moins une Page Perso activée.

Vous ne savez pas (ou plus) si vous avez d'autres comptes.

Le compte suspendu dispose d'une base MySQL et/ou PostgreSQL active.

Le compte suspendu dispose d'une base MySQL et/ou PostgreSQL active.

Le compte principal blacklisté dispose d'une Page Perso active.

Le compte principal blacklisté dispose d'une base MySQL et/ou PostgreSQL active.

Modification du mot de passe effectuée.

Modification du mot de passe FTP effectuée.

Modification du mot de passe MySQL et/ou PostgreSQL effectuée.

Modification du mot de passe effectuée.

Modification du mot de passe FTP effectuée.

Modification du mot de passe MySQL et/ou PostgreSQL effectuée.

Modification des mots de passe effectuée.

Modification des mots de passe FTP effectuée.

Modification des mots de passe MySQL et/ou PostgreSQL sur le (ou les) compte(s) supplémentaire(s) effectuée.

Vous n'avez pas de compte orphelin. Pour en être sûr et corriger les problèmes éventuels, lisez les informations présentées ici.

Identifiez la faille dans le système de protection antispam de votre site pour la corriger. Si aucun système antispan n'est actif sur les formulaires (posts de forums sans inscriptions, commentaires, inscriptions, etc.) accessibles au public, installez en un.

Si vous utilisez un CMS, vérifiez que c'est bien la dernière version que vous aviez installé. Le cas échéant, récupérez la dernière version sur le site des développeurs et préparez la migration de votre site vers cette version (plugins et extensions compris).

Si vous disposez d'une copie locale de votre site, réalisez les modifications sur votre copie locale.

Préparez le nettoyage des spam présents dans votre base de données (les tables de votre base sont masquées le temps de la suspension) et vérifiez le bon fonctionnement de votre antispam.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la faille dans le système de protection antispam de votre site pour la corriger. Le spam envoyé peut être un effet de bord non désiré du spam reçu, par exemple par des notifications de nouveaux messages, trackbacks, utilisateurs ou commentaires. Si aucun système antispan n'est actif sur les formulaires (contacts, commentaires, inscriptions, etc.) accessibles au public, installez en un.

Vérifiez, une fois le compte réactivé, les fichiers présents sur votre compte. La sécurité de votre compte (mots de passe), de votre site (scripts et CMS), des équipements utilisés pour s'y connecter (ordinateurs personnels, tablettes et smartphones) ou des lieux de connexion (aéroports, gares, cybercafés, wifi ouverts) est peut-être également en cause : un internaute peu scrupuleux a pu installer des scripts d'envoi autonomes ou modifier les scripts déjà existants sur votre compte pour en détourner le fonctionnement et envoyer des emails en masse.

Si vous utilisez un CMS, vérifier que c'est bien la dernière version que vous aviez installé. Le cas échéant, récupérez la dernière version sur le site des développeurs et préparez la migration de votre site vers cette version (plugins et extensions compris).

Si vous disposez d'une copie locale de votre site, réalisez les modifications sur votre copie locale.

Préparez le nettoyage des spam éventuellement présents dans votre base de données (les tables de votre base sont masquées le temps de la suspension) et vérifiez le bon fonctionnement de votre antispam. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Si vous envoyez régulièrement des newsletters, ou des informations aux membres de votre site ou de votre association via les Pages Perso, prenez connaissance des possiblités d'envoi de mail en masse : chez Free via ml.free.fr, par des services spécialisés comme Framalistes ou Mailchimp/Mandrill ou encore les alternatives proposées par un utilisateur des Pages Perso.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Corrigez votre site (optimisation de vos scripts, conception et données présentes dans la base SQL). Prenez le temps de préciser les corrections que vous apporterez à votre site dans le plan d'action de votre demande de réactivation. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (webcam envoyant ses images et vidéos vers votre compte Pages Perso, fichiers en vrac, script réalisant des sauvegardes directement sur le compte, etc).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : désactivation envoi des images webcam, suppression des scripts, extensions ou plugins de sauvegarde sur votre copie locale du site ou sur les appareils téléversant les sauvegardes sur votre compte Pages Perso, etc. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé.

Préparez-vous à supprimer les fichiers problématiques sur votre compte, à l'aide d'un logiciel ftp en ligne de commande ou via des scripts PHP si ils sont nombreux. Vous trouverez toutes les informations nécessaire dans ce billet. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Vous devez utiliser des méthodes de sauvegardes autorisées par Free. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (par l'intermédiaire du site OpenBugBounty, si votre compte est suspendu suite à une faille mentionnée sur celui-ci).

Vérifier que vos stations de travail ne sont pas infectées ou compromises, en utilsant une solution anti-virus et anti-malware à jour et de qualité. Vous pouvez également prendre le temps de réaliser un scan via les outils en ligne ou sur CD (par exemple le CD de secours de Bitdefender dont le fichier ISO est disponible ici).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : renforcement des contrôles de variables, des redirections et des formulaires. Les corrections que vous effectuerez doivent empêcher l'exploitation de la vulnérabilité. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Vous pouvez vous aider des informations présentées sur cette page et sur celle-ci. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez le temps de vérifier et corriger les autres failles et erreurs éventuelles présentes sur votre site afin d'en renforcer la sécurité et les performances. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale.

Par mesure de sécurité, vérifiez la présence éventuelle de code malveillant sur votre compte : dans les fichiers statiques (HTML, CSS, JS…), dans les bases de données et dans les scripts. En vérifiant, entre autres, les dates de modifications des fichiers via ce script. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (mots de passe faibles, CMS non mis-à-jour, faille de sécurité dans un script PHP, etc.).

Vérifier que vos stations de travail ne sont pas infectées ou compromises, en utilsant une solution anti-virus et anti-malware à jour et de qualité. Vous pouvez également prendre le temps de réaliser un scan via les outils en ligne ou sur CD (par exemple le CD de secours de Bitdefender dont le fichier ISO est disponible ici).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : renforcement des mots de passe, sécurisation de vos scripts. Les corrections que vous effectuerez doivent empêcher une nouvelle compromission de votre site. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Vous pouvez vous aider des informations présentées sur cette page ou sur celle-ci. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Préparez la suppression des pages de phishing présentes sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez le temps de vérifier et corriger les autres failles et erreurs éventuelles présentes sur votre site afin d'en renforcer la sécurité et les performances. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale.

Par mesure de sécurité, vérifiez la présence éventuelle de code malveillant sur votre compte : dans les fichiers statiques (HTML, CSS, JS…), dans les bases de données et dans les scripts. En vérifiant, entre autres, les dates de modifications des fichiers via ce script. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (mots de passe faibles, CMS non mis-à-jour, faille de sécurité dans un script PHP, etc.).

Vérifier que vos stations de travail ne sont pas infectées ou compromises, en utilsant une solution anti-virus et anti-malware à jour et de qualité. Vous pouvez également prendre le temps de réaliser un scan via les outils en ligne ou sur CD (par exemple le CD de secours de Bitdefender dont le fichier ISO est disponible ici).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : renforcement des mots de passe, sécurisation de vos scripts. Les corrections que vous effectuerez doivent empêcher une nouvelle compromission. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Vous pouvez vous aider des informations présentées sur cette page ou sur celle-ci. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez le temps de vérifier et corriger les autres failles et erreurs éventuelles présentes sur votre site afin d'en renforcer la sécurité et les performances. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale.

Par mesure de sécurité, vérifiez la présence éventuelle de code malveillant sur votre compte : dans les fichiers statiques (HTML, CSS, JS…), dans les bases de données et dans les scripts. En vérifiant, entre autres, les dates de modifications des fichiers via ce script. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (mots de passe faibles, CMS non mis-à-jour, faille de sécurité dans un script PHP, etc.).

Vérifier que vos stations de travail ne sont pas infectées ou compromises, en utilsant une solution anti-virus et anti-malware à jour et de qualité. Vous pouvez également prendre le temps de réaliser un scan via les outils en ligne ou sur CD (par exemple le CD de secours de Bitdefender dont le fichier ISO est disponible ici).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : renforcement des mots de passe, sécurisation de vos scripts. Les corrections que vous effectuerez doivent empêcher le retour du virus sur votre compte. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Vous pouvez vous aider des informations présentées sur cette page ou sur celle-ci. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez le temps de vérifier et corriger les autres failles et erreurs éventuelles présentes sur votre site afin d'en renforcer la sécurité et les performances. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale.

Préparez la suppression des virus présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Par mesure de sécurité, vérifiez la présence éventuelle de code malveillant sur votre compte : dans les fichiers statiques (HTML, CSS, JS…), dans les bases de données et dans les scripts. En vérifiant, entre autres, les dates de modifications des fichiers via ce script. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (compteur de visite, logs de connexion ou de fonctionnement, historique de modification, etc.).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : compteur de visite, logs de connexion ou de fonctionnement, historique de modification, enregistrements des tentatives d'inscription de robots ou de spam, etc. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Préparez la suppression des logs et historiques présents dans la base de données de votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous) : ne pas réouvrir l'accès HTTP avant d'avoir réalisé les modifications et remis votre compte en conformité avec les CGU des Pages Perso de Free (vous piuvez éventuellement modifier le fichier .htaccess de la racine de votre compte pour n'autoriser que votre adresse IP.

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte (compteur de visite, CMS sans base de données SQL, logs de connexion ou de fonctionnement, historique de modification, etc.).

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : compteur de visite, logs de connexion ou de fonctionnement, historique de modification, enregistrements des tentatives d'inscription de robots ou de spam, etc. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Préparez la suppression des fichiers locaux, logs et historiques présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Si vous utiliser un CMS sans base de données SQL ou avec base SQLite, avec des accès nombreux en écriture, vous devez préparer la migration vers un CMS avec base de données MySQL ou PostgreSQL. Préparer également la suppression des fichiers du CMS et des fichiers de base de données, en veillant à conserver les fichiers essentiels (images, PDF en consultation…) réutilisés sur votre nouveau site. Si vous apportez peu de modification de vos données (utilisation des fichiers essentiellement en lecture), vous pouvez conserver votre CMS si vous utilisez PHP 5.6.x (mais indiquez-le dans votre plan d'action).

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Corrigez le problème à l'origine de la suspension si celui-ci peut être corrigé sans accès au compte : suppression du script, modification configuration, etc. Vous pouvez prendre exemple sur ce tutoriel pour configurer correctement votre cache. Si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site, préparez cette action afin de la réaliser rapidement une fois le compte réactivé. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Préparez la suppression des fichiers de cache, logs et historiques présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur si vous ne disposez pas d'une copie locale de votre site.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte. N'oubliez pas que les comptes Pages Perso dont le seul but est le téléchargement de fichiers sont interdit. Si vous proposez des fichiers dont vous détenez les droits de diffusion à vos visiteurs, présentez-les au sein d'un « vrai » site Web les mettant en valeur, plutôt que « en vrac » sur votre compte. Nous rappelons également que les fichiers de taille importante doivent être servi de préférence depuis des services dédiés, tel que OwnCloud, Framadrive, dl.free.fr ou encore Dropbox. Le service de Pages Personnel de Free n'est pas un espace de sauvegardes personnelles, utilisez vos propres outils ou des services conçus pour cela.

Préparez la suppression des fichiers en cause présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Prenez connaissance des actions à réaliser après la réouverture du compte, ici en bas de page, afin de les réaliser dès la réactivation de celui-ci et pour présenter votre plan d'action à l'administrateur (cf. ci-dessous).

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Préparez la suppression des données personnelles ou des fichiers en cause présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Vérifiez les obligations concernant le traitement des données personnelles que les éditeurs de sites Web hébergent.

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Préparez la suppression des fichiers en cause présents sur votre compte. Cette opération devra être effectuée une fois le compte réactivé par l'administrateur.

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Préparez la suppression de la restriction d'accès sur votre compte. Prenez le temps de vérifier les données « sensibles » présentes sur votre compte afin de les protéger des accès non-souhaités et vérifiez les paramètres d'indexation de votre site afin de les configurer selon vos besoins.

Identifiez la cause du problème ayant conduit à la suspension de votre compte.

Préparez-vous à supprimer le proxy présent sur votre compte ou corriger les scripts permettant les redirections sauvages. Vous trouverez de l'aide dans ce billet et sur cette page ou celle-ci.

Identifiez la raison du blacklistage de votre compte (c'est-à-dire le motif de suspension d'un compte secondaire ou d'un autre compte principal). Indiquez le nom du compte, le motif de suspension et ce qui a été fait pour que cela ne se reproduise plus (en une phrase, si possible).

Vous vous engagez à ne pas réouvrir l'accès HTTP de votre compte suspendu, sauf pour mettre en place une redirection permanente vers votre nouveau site ou un fichier .htaccess avec la seule directive Options + Indexes.

Une fois le compte réactivé, vous récupérez les données du compte suspendu rapidement, et uniquement par FTP (des outils comme curl, wget ou lftp sont à privilégier, mais des logiciels tel que FileZilla, Cyberduck ou Transmit feront également l'affaire) et dump des bases SQL (pour les bases MySQL : via le script de backup ; pour les bases PostgreSQL : une exportation de la base depuis PhpPgAdmin). La récupération des données ne doit pas excéder quinze jours.

Une fois les données du compte récupérées, vous vous engagez à faire rapidement l'une des actions suivantes :

• Demande de suppression du compte (ou uniquement des Pages Perso). Le détail de la procédure de suppression d'un compte est décrite dans ce billet. ;
• Mise en place une redirection par .htaccess vers un autre site ; ou
• Laisser le compte vide, avec un simple fichier .htaccess contenant la directive suivante : Options +Indexes
  Cette action ne doit pas être effectuée plus de quinze jours après la récupération des données du compte.

Free ne réalise aucune sauvegarde des données de vos comptes. En cochant la case ci-contre, vous attestez avoir pris connaissance de ce fait et qu'il vous inccombe de sauvegarder (par des méthodes autorisées et à intervalles réguliers) les données de votre compte Pages Perso. Vous devez également vérifier régulièrement que ces sauvegardes sont exploitables et fonctionnelles.

En cochant la case ci-contre, vous attestez avoir effectué les pré-requis demandé par l'administrateur du service des Pages Perso et vous attestez comprendre que l'exactitude des données fournies pour votre demande sera maintenant vérifiée par l'administrateur.
Vous attestez comprendre également qu'une demande dont les pré-requis ne sont pas réalisés correctement ne sera pas prise en compte par l'administrateur, allongeant le délai de traitement de votre demande et le délai de rétablissement de votre site.
Vous reconnaissez, enfin, que ce formulaire est proposé en l'état et ne saurait engager la responsabilité de ses concepteurs ou le gestionnaire de ce site, de quelque manière que ce soit, pour quelque raison que ce soit.