Les canaux de support officiels (et officieux) des pages perso…

Les Pages Perso Chez Free

Par Florent Papin, le, dans En cas de problème. / Dernière modification : le par Al.
Tags : Assitance, Usenet

Devant tant de « technique », nombre de personautes sont tentés de contacter Free pour trouver la solution à leur(s) problème(s). Malheureusement, il ne faut pas emprunter certains chemins au risque de perdre son temps et même de l’argent…

Ainsi, on peut résumer ci-dessous les démarches à adopter quand un problème se pose avec le service pages perso proposé par Free :

  • Problèmes liés à l’utilisation d’un logiciel (créateur de site HTML, transfert de données par FTP…) et/ou l’installation d’un script PHP :
  • Problèmes techniques liés au service pages perso :
    • Postez un message sur le newsgroup proxad.free.services.pagesperso.
  • Site suspendu (et pas détruit) :
    • Rendez-vous sur la console de gestion du compte concerné : http://subscribe.free.fr/login/.
      Rappel : l'identifiant est celui du compte pages perso (le même que celui du mail correspondant) et pas celui de l’abonnement Freebox ou 50 heures, hein ;-).
  • Site détruit (et pas suspendu) :
    • Postez un message sur le newsgroup proxad.free.services.pagesperso.
  • Demande de suppression d’un compte page perso :

Dans tous les cas, ne contactez jamais la hotline téléphonique (Centrapel) de Free au sujet du service pages perso. Les opérateurs ne sont pas formés pour répondre à vos questions. Dans le meilleur des cas, vous obtiendrez une réponse correcte (car l’opérateur a ses propres connaissances personnelles aussi ;-)). Dans le pire des cas, il vous répondra qu’il n’est pas autorisé à effectuer du support sur ce thème. Entre ces deux extrêmes, l’opérateur peut aussi vous répondre… une bêtise… Bref, que d’argent gâché…

De même, l’assistance par mail (via ce formulaire) concernant les pages perso est « variable ».

Enfin, il existe des canaux d’aide parallèles (officieux, diront certains) : les forums de l’ADUF et de Freenews.

De façon générale, le « corp »1 Germain donne des réponses sensées via les différents canaux d’aide sur lesquels il intervient (ADUF et mail).

Le « corp » Lionel est le responsable du service pages perso de Free (et il est responsable de bien d’autres domaines pour Free…). Il intervient principalement sur le newsgroup proxad.free.services.pagesperso et les forums de l’ADUF et Freenews. Ses réponses sont courtes et toujours sensées même si, parfois, il y met une pointe d’humour (d’ironie, diront encore certains) ;-) .

Note :
1 NdE : le terme « corp » désigne les personnes de Free ou travaillant pour Free ; il vient du fait qu'à l'origine, ils avaient tous une adresse e-mail en @corp.free.fr